Ao fazer uma encomenda à 13thstep, confirma que leu, compreendeu e aceitou os termos descritos nesta Política de Reembolso.
Orgulhamo-nos da qualidade artesanal dos nossos produtos.produtos personalizados pintados à mão/pintados com spraye garantimos a qualidade dos nossos produtos. Quaisquer defeitos ou erros causados pela nossa equipa (por exemplo, desvios do projeto aprovado, falhas de produção) resultarão numa substituição sem custos adicionais para si.
Só aceitamos devoluções de produtos que cumpram os seguintes critérios:
- O produto foi enviado pela 13thstep.
- O problema deve-se a um erro da nossa parte (por exemplo, receção do design personalizado errado, artigos danificados durante a produção ou defeitos nos materiais/mão-de-obra).
Para iniciar uma devolução:
- Deve fornecer um comprovativo de compra (por exemplo, e-mail de confirmação da encomenda, recibo).
- Entre em contacto com a nossa equipa de suporte através deCS@13thstepcustom.comPara solicitar instruções de devolução.
- Atenção: É responsável pelo pagamento da taxa de envio da devolução, a menos que a devolução se deva a um erro crítico de produção ou erro de envio da nossa equipa (confirmaremos isto por escrito).
- O nosso prazo para reembolso é7 dias a contar da data de receção do seu pedidoSe já tiverem passado 7 dias desde a entrega, não poderemos oferecer reembolso ou troca.
- Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar a receção. Em seguida, informaremos se o seu pedido de reembolso foi aprovado ou rejeitado.
- Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito, PayPal) no prazo de alguns dias úteis.
- Primeiro, verifique novamente a sua conta bancária ou a aplicação de pagamento (por exemplo, PayPal) — os reembolsos podem demorar a aparecer no seu histórico de transações.
- Contacte a sua operadora de cartão de crédito: Algumas emissoras demoram mais tempo a processar os reembolsos na sua conta.
- Contacte o seu banco: A maioria das instituições financeiras demora 3 a 5 dias úteis a processar as transações de reembolso.
- Se concluiu os passos acima e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos pelo endereço:CS@13thstepcustom.comCom o número da sua encomenda e a referência do reembolso (se aplicável).
Se o seu reembolso estiver atrasado ou não tiver sido contabilizado, siga primeiro os passos descritos na secção “Reembolsos”. Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio através do endereço [inserir endereço de contacto].CS@13thstepcustom.comcom:
- Seu número de pedido
- Data da compra
- Captura de ecrã da sua confirmação de pagamento
- Qualquer comunicação que tenha recebido sobre o reembolso.
Vamos verificar o estado junto do nosso processador de pagamentos e forneceremos uma atualização no prazo de 3 dias úteis.
Só aceitamos trocas de artigos que:
- Defeituoso (ex.: tinta a descascar, falhas estruturais)
- Danificado durante a produção
- Fabricado incorretamente (por exemplo, não corresponde ao esboço de design aprovado).
Para solicitar a troca pelo mesmo design personalizado (ou um design revisto, se aplicável):
- Envie um e-mail para a nossa equipa de atendimento ao cliente emCS@13thstepcustom.comCom detalhes do problema (ex.: fotos do defeito, número de encomenda).
- A nossa equipa analisará a sua solicitação. Se for aprovado, forneceremos o endereço para devolução e confirmaremos o prazo para a produção do seu artigo personalizado de substituição.
- Assim que recebermos o artigo defeituoso, iniciaremos a produção da sua substituição. Os prazos de produção para trocas seguem o nosso processo personalizado padrão (de 2 semanas a 1 mês, conforme descrito na nossa Política de Envio).
Para garantir um processo de devolução/substituição sem problemas, deve enviar fotografias nítidas como prova do problema. Evidências incompletas ou pouco claras podem atrasar ou impedir a aprovação do seu pedido. Abaixo, segue a documentação necessária para problemas comuns:
- Fotografia do artigo recebido (mostrando o desenho que não corresponde ao esboço aprovado).
- Captura de ecrã do esboço de design aprovado (retirado da nossa troca de e-mails).
- Foto da etiqueta de envio na embalagem que recebeu.
- Foto da etiqueta de envio na embalagem.
- Fotografia da etiqueta de tamanho na sola do produto.
- Fotografia da palmilha, medida com uma régua (mostrando claramente o comprimento em polegadas/centímetros).
- Fotografia do artigo completo que recebeu (para confirmar o tipo de produto).
- Fotos nítidas da área danificada (imagens de perto para mostrar a falha).
- Foto do artigo completo (para confirmar o produto).
- Fotografia da etiqueta de envio na embalagem (para comprovar a entrega).
Considerando anatureza personalizada, feita por encomendaRelativamente aos nossos produtos, os cancelamentos e alterações só são permitidos dentro do prazo estipulado.24 horas após a realização do seu pedidoApós 24 horas, o seu pedido será bloqueado para produção (por exemplo, os nossos artistas já terão começado a esboçar ou a preparar os materiais) e não poderemos cancelá-lo ou modificá-lo.
- Para cancelar, envie-nos um e-mail paraCS@13thstepcustom.comCom o número da sua encomenda e o seu pedido de cancelamento, confirmaremos o cancelamento por e-mail assim que for processado.
- UMComissão de gestão e transação de 1,5%(Com base no valor total da sua encomenda) será deduzido do seu reembolso. Isto cobre os custos de processamento incorridos pelo nosso fornecedor de pagamentos.
- Os reembolsos integrais (sem a taxa de 1,5%) só se aplicam se estiver a migrar para um novo pedido personalizado de valor igual ou superior. Nesse caso, o nosso sistema cancelará automaticamente o seu pedido original e emitirá um reembolso de 100%, que poderá ser utilizado no seu novo pedido.
Durante a época do Natal e Ano Novo, os prazos de produção e expedição podem ser mais longos (devido ao grande volume de encomendas e atrasos das transportadoras). Por favor, verifique novamente o design personalizado, o tamanho e o endereço de entrega antes de encomendar — os cancelamentos/alterações durante este período ainda seguirão a regra das 24 horas, e não podemos acelerar os reembolsos ou substituições para além do nosso processo padrão.
Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou precisar de ajuda com uma devolução, reembolso ou cancelamento, contacte-nos através do endereço:CS@13thstepcustom.com.
