Politique de remboursement

Politique de remboursement

En passant commande auprès de 13thstep, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les conditions décrites dans la présente politique de remboursement.
Nous sommes fiers du savoir-faire de nosproduits personnalisés peints à la main/au pistoletNous garantissons la qualité de nos produits. Tout défaut ou erreur imputable à notre équipe (par exemple, un écart par rapport à votre conception approuvée, un défaut de fabrication) donnera lieu à un remplacement sans frais supplémentaires.

Retour

Nous n'acceptons les retours que pour les produits qui répondent aux critères suivants :
  • L'article a été expédié par 13thstep.
  • Le problème est dû à une erreur de notre part (par exemple, réception d'un modèle personnalisé erroné, articles endommagés pendant la production ou défauts de matériaux/de fabrication) .
Pour initier un retour :
  1. Vous devez fournir une preuve d'achat (par exemple, un courriel de confirmation de commande ou un reçu) .
  2. Contactez notre équipe d'assistance viaCS@13thstepcustom.compour demander les instructions de retour.
  3. Veuillez noter : les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de production ou d'expédition majeure de notre part (nous vous le confirmerons par écrit) .

Remboursements (le cas échéant)

  • Notre période de remboursement est7 jours à compter de la date de réception de votre commandeSi 7 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ni d'échange.
  • Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (par exemple, carte de crédit, PayPal) sous quelques jours ouvrables.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire ou votre application de paiement (par exemple, PayPal)  ; les remboursements peuvent mettre du temps à apparaître dans votre historique de transactions.
  2. Contactez votre société de carte de crédit : certains émetteurs prennent plus de temps pour créditer les remboursements sur votre compte.
  3. Contactez votre banque : la plupart des institutions financières ont besoin de 3 à 5 jours ouvrables pour traiter les demandes de remboursement.
  4. Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : CS@13thstepcustom.comavec votre numéro de commande et votre référence de remboursement (le cas échéant) .

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si votre remboursement est retardé ou introuvable, suivez d'abord les étapes décrites dans la section « Remboursements » . Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : CS@13thstepcustom.comavec :
  • Votre numéro de commande
  • Date d'achat
  • Capture d'écran de votre confirmation de paiement
  • Toute communication que vous avez reçue concernant le remboursement
Nous allons vérifier la situation auprès de notre prestataire de paiement et vous tenir informé (e) dans un délai de 3 jours ouvrables.

Échanges (le cas échéant)

Nous n'acceptons les échanges que pour les articles qui sont :
  • Défectueux (par exemple, peinture qui s'écaille, défauts structurels)
  • Endommagé lors de la production
  • Réalisé incorrectement (par exemple, ne correspondant pas à votre croquis de conception approuvé)
Pour demander un échange pour le même modèle personnalisé (ou un modèle révisé, le cas échéant)  :
  1. Envoyez un e-mail à notre service client à l'adresse suivante : CS@13thstepcustom.comavec les détails du problème (par exemple, des photos du défaut, le numéro de commande) .
  2. Notre équipe examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons une adresse de retour et vous confirmerons le délai de fabrication de votre article personnalisé de remplacement.
  3. Dès réception de l'article défectueux, nous commencerons la production de votre remplacement. Les délais de production pour les échanges suivent notre processus personnalisé standard (2 semaines à 1 mois, comme indiqué dans notre politique d'expédition) .

Preuves requises pour les remplacements

Pour que votre retour/échange se déroule sans encombre, vous devez fournir des photos nettes comme preuve du problème. Des preuves incomplètes ou peu claires peuvent retarder ou empêcher l'approbation de votre demande. Vous trouverez ci-dessous la documentation requise pour les problèmes courants :

1. Conception personnalisée erronée expédiée

  • Photo de l'article que vous avez reçu (montrant le design qui ne correspond pas à votre croquis approuvé) .
  • Capture d'écran de votre croquis de conception approuvé (issue de notre correspondance par courriel) .
  • Photo de l'étiquette d'expédition sur le colis que vous avez reçu.

2. Problème de taille (Applicable uniquement si nous vous avons envoyé la mauvaise taille)

  • Photo de l'étiquette d'expédition sur le colis.
  • Photo de l'étiquette de taille sur la semelle extérieure de l'article.
  • Photo de la semelle intérieure, mesurée avec une règle (la longueur en pouces/centimètres étant clairement visible) .
  • Photo de l'article complet que vous avez reçu (pour confirmer le type de produit) .

3. Articles cassés/endommagés (suite à la production ou à l'expédition)

  • Photos nettes de la zone endommagée (gros plans montrant le défaut) .
  • Photo de l'article entier (pour confirmer le produit) .
  • Photo de l'étiquette d'expédition sur le colis (pour vérifier la livraison) .

Annulations

Compte tenu dunature personnalisée, faite sur commandeLes annulations et les modifications de nos produits ne sont autorisées que dans le cadre de24 heures après avoir passé votre commandeAprès 24 heures, votre commande sera bloquée pour la production (par exemple, nos artistes auront commencé à réaliser des croquis ou à préparer les matériaux) , et nous ne pourrons ni l'annuler ni la modifier.

Conditions d'annulation :

  • Pour annuler, envoyez-nous un courriel àCS@13thstepcustom.comVeuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande d'annulation. Nous vous confirmerons l'annulation par courriel une fois celle-ci traitée.
  • UNFrais de gestion et de transaction de 1, 5 %Des frais (calculés en fonction du montant total de votre commande) seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent les coûts de traitement facturés par notre prestataire de paiement.
  • Le remboursement intégral (sans frais de 1, 5 %) est uniquement applicable si vous passez à une nouvelle commande personnalisée d'une valeur égale ou supérieure. Dans ce cas, notre système annulera automatiquement votre commande initiale et vous remboursera intégralement, ce remboursement étant applicable à votre nouvelle commande.

Note de fin d'année (Noël et Nouvel An)

Pendant les fêtes de fin d'année, les délais de production et de livraison peuvent être rallongés (en raison d'un volume de commandes élevé et de retards chez les transporteurs) . Veuillez vérifier attentivement votre commande personnalisée (modèle, taille et adresse de livraison) avant de la valider. Les annulations et modifications effectuées durant cette période restent soumises au délai de 24 heures, et nous ne pouvons pas accélérer les remboursements ou les échanges au-delà de notre procédure standard.
Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, un remboursement ou une annulation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : CS@13thstepcustom.com.