FAQ

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Si vous vous trouvez en dehors des États-Unis, prévoyez 1-3 semaines

Vous pouvez acheter des produits sans créer de compte. Bien sûr, vous pouvez aussi choisir de créer votre compte au moment du paiement. Nous vous informerons également par e-mail.

Votre vie privée est d'une importance capitale pour nous, c'est pourquoi nous veillons à respecter les normes les plus strictes du secteur afin de garantir la sécurité de vos informations personnelles lorsque vous effectuez un achat sur notre site. Pour ce faire, nous chiffrons les informations de carte de crédit à l'aide d'une Secure Socket Layer (SSL), utilisée sur Internet pour le traitement sécurisé des données. Une fois la transaction terminée, nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit, celles-ci n'étant utilisées que pour finaliser l'achat.

Tous nos produits sont hors taxes pour les clients ; veuillez vous référer à la politique de votre pays.

Nous fournirons un service express mondial de la meilleure qualité et la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes supérieures à $149.

Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande sont parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez demandé une expédition combinée.

1/ Créez un compte membre du personnel pour nous (avec l'Autorisation Thèmes et l'Autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Prenez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.

3/ Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/. Notre équipe d'assistance vous répondra dès que possible, merci de patienter.

Nous garantissons la qualité de nos produits et notre savoir‑faire. Tout défaut ou erreur de notre part donnera lieu à un remplacement sans frais.
En raison du fait que tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons généralement pas les retours ni les échanges en cas d'erreur de l'utilisateur, comme une sélection incorrecte de tailles, de modèles, de couleurs, etc.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retours

Veuillez envoyer quelques photos comme preuve, comprenant :
Photo des baskets incorrectes que vous avez reçues
Photo de l'étiquette d'expédition.

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Photo de l'article cassé
Photo de l'étiquette d'expédition.

Vous pouvez nous contacter par e-mail du service client
Assistance client 24/7, À tout moment & où que vous soyez.

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Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter et fournir votre numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez effectuer. Nous confirmerons une fois la modification ou l'annulation effectuée.
Votre commande ne peut être annulée ni modifiée que dans les 24 heures suivant sa passation. Après ce délai, la commande est verrouillée pour traitement et ne peut plus être annulée.

Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous contacter et fournir votre numéro de commande ainsi que la modification que vous souhaitez effectuer. Nous confirmerons une fois la modification ou l'annulation effectuée.
Votre commande est uniquement éligible à l'annulation ou à la modification dans les 12 heures suivant sa passation. Passé ce délai, la commande est verrouillée pour traitement et ne peut plus être annulée.
Veuillez noter que des frais de gestion et de transaction (1.5% du montant total de votre commande) seront appliqués en cas d'annulation. Le remboursement intégral ne s'applique qu'aux commandes de remplacement.
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Parce que tous nos produits sont fabriqués sur commande, nous ne serons donc pas en rupture de stock