Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Mit Ihrer Bestellung bei 13thstep bestätigen Sie, dass Sie die in dieser Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Wir sind stolz auf die handwerkliche Qualität unserer Produkte.individuell handbemalte/sprühlackierte ProdukteWir stehen hinter unserer Qualität. Jegliche Mängel oder Fehler, die von unserem Team verursacht wurden (z. B. Abweichungen von Ihrem genehmigten Design, Produktionsfehler), führen zu einem kostenlosen Ersatz.

Kehrt zurück

Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Produkte, die folgende Kriterien erfüllen:
  • Der Artikel wurde von 13thstep versandt.
  • Das Problem ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. Erhalt des falschen Sonderanfertigungsdesigns, Beschädigung von Artikeln während der Produktion oder Material-/Verarbeitungsfehler).
Um eine Rückkehr einzuleiten:
  1. Sie müssen einen Kaufnachweis vorlegen (z. B. Bestellbestätigungs-E-Mail, Quittung).
  2. Kontaktieren Sie unser Support-Team überCS@13thstepcustom.comum Rücksendeanweisungen anzufordern.
  3. Bitte beachten Sie: Sie sind für die Kosten des Rückversands verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen schwerwiegenden Produktionsfehler oder einen Versandfehler unseres Teams zurückzuführen (dies werden wir Ihnen schriftlich bestätigen).

Rückerstattungen (falls zutreffend)

  • Unser Rückerstattungszeitraum ist7 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhaltenWenn seit der Lieferung 7 Tage vergangen sind, können wir keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Anschließend informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt oder abgelehnt wurde.
  • Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb weniger Werktage automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel (z. B. Kreditkarte, PayPal) gutgeschrieben.

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungs-App (z. B. PayPal) – es kann einige Zeit dauern, bis Rückerstattungen in Ihrem Transaktionsverlauf erscheinen.
  2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen: Einige Emittenten benötigen zusätzliche Zeit, um Rückerstattungen auf Ihrem Konto zu verbuchen.
  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank: Die meisten Finanzinstitute benötigen 3–5 Werktage für die Bearbeitung von Rückerstattungstransaktionen.
  4. Falls Sie die oben genannten Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unterCS@13thstepcustom.commit Ihrer Bestellnummer und gegebenenfalls Ihrer Rückerstattungsreferenz.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls Ihre Rückerstattung verzögert ist oder nicht nachvollziehbar ist, befolgen Sie bitte zunächst die Schritte im Abschnitt „Rückerstattungen“. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unterCS@13thstepcustom.commit:
  • Ihre Auftragsnummer
  • Kaufdatum
  • Screenshot Ihrer Zahlungsbestätigung
  • Jegliche Mitteilung, die Sie bezüglich der Rückerstattung erhalten haben.
Wir werden den Status mit unserem Zahlungsdienstleister prüfen und Ihnen innerhalb von 3 Werktagen ein Update geben.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir bieten Umtausch nur für folgende Artikel an:
  • Mangelhaft (z. B. abblätternde Farbe, strukturelle Mängel)
  • Während der Produktion beschädigt
  • Fehlerhaft gefertigt (z. B. entspricht es nicht Ihrer genehmigten Designskizze)
Um einen Umtausch gegen dasselbe individuelle Design (oder gegebenenfalls ein überarbeitetes Design) zu beantragen:
  1. Senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team unterCS@13thstepcustom.commit Einzelheiten zum Problem (z. B. Fotos des Defekts, Bestellnummer).
  2. Unser Team prüft Ihren Antrag. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse und den Zeitplan für die Anfertigung Ihres individuellen Ersatzartikels.
  3. Sobald wir den defekten Artikel erhalten haben, beginnen wir mit der Produktion Ihres Ersatzartikels – die Produktionszeiten für Umtauschartikel richten sich nach unserem Standard-Kundenprozess (2 Wochen bis 1 Monat, wie in unseren Versandrichtlinien beschrieben).

Erforderliche Nachweise für Ersatzleistungen

Um eine reibungslose Rückgabe/einen Umtausch zu gewährleisten, müssen Sie deutliche Fotos als Nachweis des Problems einreichen. Unvollständige oder unklare Nachweise können die Bearbeitung Ihres Antrags verzögern oder verhindern. Nachfolgend finden Sie die erforderlichen Unterlagen für häufige Probleme:

1. Falsches Sonderanfertigungsdesign geliefert

  • Foto des erhaltenen Artikels (auf dem das Design zu sehen ist, das nicht Ihrer genehmigten Skizze entspricht).
  • Screenshot Ihrer genehmigten Designskizze (aus unserer E-Mail-Korrespondenz).
  • Foto des Versandetiketts auf dem Paket, das Sie erhalten haben.

2. Größenproblem (Gilt nur, wenn wir die falsche Größe gesendet haben)

  • Foto des Versandetiketts auf dem Paket.
  • Foto des Größenetiketts an der Außensohle des Artikels.
  • Foto der Innensohle, gemessen mit einem Lineal (die Länge in Zoll/Zentimetern ist deutlich erkennbar).
  • Foto des gesamten Artikels, den Sie erhalten haben (um die Produktart zu bestätigen).

3. Defekte/Beschädigte Artikel (aus der Produktion oder dem Versand)

  • Klare Fotos der beschädigten Stelle (Nahaufnahmen, um den Mangel zu zeigen).
  • Foto des gesamten Artikels (zur Bestätigung des Produkts).
  • Foto des Versandetiketts auf dem Paket (zur Bestätigung der Zustellung).

Stornierungen

Angesichts derindividuelle, maßgefertigte NaturBei unseren Produkten sind Stornierungen und Änderungen nur innerhalb von24 Stunden nach Ihrer BestellungNach 24 Stunden wird Ihre Bestellung für die Produktion gesperrt (z. B. haben unsere Künstler mit dem Skizzieren oder der Materialvorbereitung begonnen) und kann nicht mehr storniert oder geändert werden.

Stornierungsbedingungen:

  • Um zu kündigen, senden Sie uns eine E-Mail anCS@13thstepcustom.comBitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Stornierungswunsch an. Wir bestätigen die Stornierung per E-Mail, sobald sie bearbeitet wurde.
  • A1,5 % Verwaltungs- und Transaktionsgebühr(Basierend auf Ihrem Gesamtbestellwert) wird ein Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Dieser Betrag deckt die Bearbeitungskosten unseres Zahlungsanbieters.
  • Eine vollständige Rückerstattung (ohne 1,5 % Gebühr) ist nur möglich, wenn Sie eine neue, individuell angefertigte Bestellung mit gleichem oder höherem Wert aufgeben. In diesem Fall storniert unser System Ihre ursprüngliche Bestellung automatisch und erstattet Ihnen den vollen Betrag, den Sie für Ihre neue Bestellung verwenden können.

Hinweis zur Feiertagszeit (Weihnachten & Neujahr)

Während der Weihnachts- und Neujahrszeit kann es aufgrund des hohen Bestellaufkommens und möglicher Verzögerungen bei den Versanddienstleistern zu längeren Produktions- und Lieferzeiten kommen. Bitte überprüfen Sie daher vor Ihrer Bestellung noch einmal Ihr individuelles Design, die Größe und die Lieferadresse. Stornierungen und Änderungen werden in diesem Zeitraum weiterhin innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, und wir können Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen nicht beschleunigen.
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei einer Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unterCS@13thstepcustom.comDie