Häufig gestellte Fragen

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative. If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 12-24 hours!

Nach Thema filtern
Alle
  • Alle
  • Fragen vor dem Verkauf
  • Rückgabe und Umtausch

Brauchen Sie Hilfe?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 12-24 hours!

Fragen vor dem Verkauf

Die Produktionszeit beträgt: 5-10 Tage
Voraussichtliche Lieferzeiten in die USA
Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden, planen Sie bitte 1-2 Wochen ein.
Internationale Versandzeitprognosen
Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, planen Sie bitte 1-3 Wochen ein.

Sie können Produkte auch ohne Kundenkonto erwerben. Selbstverständlich können Sie Ihr Kundenkonto auch erst beim Bezahlen anlegen. Wir benachrichtigen Sie in diesem Fall per E-Mail.
Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Deshalb halten wir uns an höchste Branchenstandards, um die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten bei einem Kauf über unsere Website zu gewährleisten. Wir verschlüsseln Ihre Kreditkarteninformationen mit SSL (Secure Socket Layer), einem Verfahren, das im Internet für die sichere Datenübertragung eingesetzt wird. Nach Abschluss der Transaktion speichern wir Ihre Kreditkarteninformationen nicht, da diese ausschließlich zur Abwicklung des Kaufs verwendet wurden.
Alle unsere Produkte sind für Kunden steuerfrei. Bitte beachten Sie die Steuerbestimmungen Ihres Landes.
Wir bieten Ihnen den besten globalen Expressversand und kostenlosen weltweiten Versand für alle Bestellungen über 149 US-Dollar.
Aus logistischen Gründen werden Artikel derselben Bestellung manchmal in separaten Paketen versendet, auch wenn Sie einen kombinierten Versand angegeben haben.

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Berechtigungen für Designs und Einstellungen) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video von dem Problem, das auftritt.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie genau, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Reichen Sie hier ein Support-Ticket ein: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte haben Sie etwas Geduld.

Rückgabe und Umtausch

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und garantieren unsere handwerkliche Ausführung. Sollten Mängel oder Fehler unsererseits vorliegen, erfolgt selbstverständlich kostenloser Ersatz.
Da alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, akzeptieren wir in der Regel keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Benutzerfehlern wie z. B. falscher Auswahl von Größen, Designs, Farben usw.
Für Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Bitte senden Sie uns als Nachweis einige Bilder, die Folgendes beinhalten:
Foto der falschen Turnschuhe, die Sie erhalten haben
Bild des Versandetiketts.
Bitte senden Sie uns als Nachweis einige Bilder, die Folgendes beinhalten:
Bild des defekten Gegenstands
Bild des Versandetiketts.
Sie können uns über unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse kontaktieren.
Kundensupport rund um die Uhr, jederzeit und überall.
Sie können uns über unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse kontaktieren. Kundensupport rund um die Uhr, jederzeit und überall.
Falls Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung mit. Wir bestätigen Ihnen die Änderung oder Stornierung, sobald diese vorgenommen wurde.
Ihre Bestellung kann nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang storniert oder geändert werden. Danach wird die Bestellung zur Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr storniert werden.
Falls Sie Ihre Meinung zu Ihrem Kauf ändern, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung mit. Wir bestätigen Ihnen die Änderung oder Stornierung, sobald diese vorgenommen wurde.
Ihre Bestellung kann nur innerhalb von 12 Stunden nach Bestelleingang storniert oder geändert werden. Danach wird die Bestellung zur Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr storniert werden.
Bitte beachten Sie, dass für die Stornierung eine Bearbeitungs- und Transaktionsgebühr (1,5 % des Gesamtbestellwerts) anfällt. Eine vollständige Rückerstattung ist nur bei einer Änderung der Bestellung möglich.
Sobald Sie neue Bestellungen aufgeben, storniert unser System automatisch die alten Bestellungen und erstattet Ihnen 100% des Betrags zurück.
Da alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, sind sie stets vorrätig.
Sie finden keine zufriedenstellenden Antworten? Kontaktieren Sie den Support.