您在 13thstep 下訂單即表示您已閱讀、瞭解並接受本退款政策中概述的條款。
我們為我們的精湛工藝感到自豪。定製手繪/噴漆產品我們對產品品質充滿信心。任何由我方團隊造成的缺陷或錯誤（例如，與您已批准的設計有偏差、生產缺陷等），我方將免費為您更換。
我們只接受符合以下條件的商品退貨：
- 商品由 13thstep 出貨。
- 問題是由於我們這邊的錯誤造成的（例如，收到了錯誤的客製化設計、產品在生產過程中損壞，或材料/工藝有缺陷）。
發起退貨：
- 您必須提供購買憑證（例如，訂單確認電子郵件、收據）。
- 透過以下方式聯絡我們的支援團隊CS@13thstepcustom.com請索取退貨說明。
- 請注意：除非退貨是由於我方團隊的重大生產錯誤或出貨錯誤造成的（我們將以書面確認），否則您需承擔退貨運費。
- 我們的退款期限是自您收到訂單之日起7天內若自收貨之日起已超過7天，我們將無法提供退款或換貨。
- 我們收到並檢查您退回的商品後，會發送電子郵件確認收到。之後，我們會通知您退款申請是否獲得批准。
- 如果獲得批准，您的退款將會被處理，款項將在幾個工作天內自動退還到您的原支付方式（例如信用卡、PayPal）。
- 首先，請再次查看您的銀行帳戶或付款應用程式（例如 PayPal）—退款可能需要一段時間才會顯示在您的交易記錄中。
- 請聯絡您的信用卡公司：有些發卡機構需要額外時間才能將退款記入您的帳戶。
- 聯絡您的銀行：大多數金融機構需要 3-5 個工作天來處理退款交易。
- 若您已完成以上步驟但仍未收到退款，請與我們聯絡：CS@13thstepcustom.com並提供您的訂單號碼和退款參考號碼（如有）。
如果您的退款延遲或無法查詢，請先按照「退款」部分中的步驟操作。如果問題仍然存在，請聯絡我們的支援團隊。CS@13thstepcustom.com和：
- 您的訂單號
- 購買日期
- 付款確認截圖
- 您收到的任何關於退款的通知
我們將與支付處理商核實情況，並在 3 個工作天內向您提供最新進展。
我們只提供以下商品換貨服務：
- 有缺陷（例如，油漆剝落、結構缺陷）
- 生產過程中損壞
- 製作錯誤（例如，與您批准的設計草圖不符）
如需更換為相同的客製化設計（或在適用情況下更換為修改後的設計）：
- 請發送電子郵件至我們的客戶服務團隊：CS@13thstepcustom.com並提供問題詳情（例如，缺陷照片、訂單號碼）。
- 我們的團隊將審核您的申請。如果獲得批准，我們將提供退貨地址並確認客製化替換商品的製作時間。
- 一旦我們收到有缺陷的商品，我們將開始生產您的替換品——換貨的生產時間遵循我們的標準客製化流程（2 週至 1 個月，如我們的運輸政策中所述）。
為確保退換貨流程順利進行，您必須提交清晰的照片作為問題證據。不完整或不清晰的證據可能會導致您的申請被延遲或無法獲得批准。以下是常見問題所需的證明文件：
- 您收到的商品照片（顯示的設計與您批准的草圖不符）。
- 您已獲批准的設計草圖截圖（來自我們的電子郵件通訊）。
- 您收到的包裹上的運單標籤照片。
- 包裹上的運單照片。
- 鞋底尺寸標籤的照片。
- 鞋墊照片，用尺測量（清晰顯示長度，單位為英吋/公分）。
- 請提供您收到的商品的全貌照片（以確認產品類型）。
- 受損區域的清晰照片（特寫以顯示缺陷）。
- 拍攝商品全貌照片（以確認商品）。
- 包裹上的運單照片（用於核實送達情況）。
鑑於客製化的、按需生產的性質我們的產品僅在特定期限內允許消除和修改。下單後24小時內24 小時後，您的訂單將進入生產階段（例如，我們的藝術家將開始繪製草圖或準備材料），我們將無法取消或修改訂單。
- 如需取消，請發送電子郵件至CS@13thstepcustom.com請提供您的訂單號碼並提出取消申請。我們將在處理完畢後透過電子郵件確認取消申請。
- 一個1.5% 管理及交易費（根據您的訂單總額）將從您的退款中扣除。這筆費用用於支付我們支付服務提供者所產生的處理成本。
- 只有當您將訂單更改為價值相等或更高的全新客製訂單時，才能享受全額退款（不收取1.5%的手續費）。在這種情況下，我們的系統將自動取消您的原訂單並全額退款，該款項可用於您的新訂單。
聖誕節和新年期間，由於訂單量激增和物流延誤，生產和發貨時間可能會延長。請在下單前仔細核對您的客製化設計、尺寸和收貨地址－在此期間的取消/修改仍需遵循24小時規則，我們無法在標準流程之外加快退款或換貨速度。
如果您對此政策有任何疑問，或需要退貨、退款或取消方面的協助，請與我們聯絡。CS@13thstepcustom.com。
