13thstep에서 주문을 하시면, 본 환불 정책에 명시된 조건을 읽고 이해했으며 동의하는 것으로 간주합니다.
저희는 저희 제품의 장인정신에 자부심을 가지고 있습니다.수작업/스프레이 페인팅으로 맞춤 제작된 제품저희는 제품의 품질을 보장합니다. 저희 팀의 과실로 인한 결함이나 오류(예: 승인된 디자인과의 차이, 생산상의 결함)는 추가 비용 없이 교체해 드립니다.
다음 기준을 충족하는 제품에 한해서만 반품을 허용합니다.
- 해당 상품은 13thstep에서 배송했습니다.
- 이 문제는 당사 측의 오류로 인해 발생했습니다(예: 잘못된 맞춤 디자인 수령, 생산 중 제품 손상 또는 재료/제조상의 결함).
반환을 시작하려면:
- 구매 증빙 자료(예: 주문 확인 이메일, 영수증)를 제출해야 합니다.
- 저희 지원팀에 문의하시려면 다음을 이용하세요.CS@13thstepcustom.com반품 지침을 요청하려면.
- 주의사항: 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 단, 반품 사유가 당사 팀의 중대한 생산 오류 또는 배송 실수로 인한 경우에는 예외적으로 배송비 부담이 면제됩니다 (이 경우 서면으로 확인해 드립니다).
- 환불 가능 기간은 다음과 같습니다.주문 상품을 수령한 날로부터 7일배송 후 7일이 경과한 경우에는 환불 또는 교환이 불가능합니다.
- 반품된 상품을 수령하여 검수한 후, 수령 확인 이메일을 보내드립니다. 이후 환불 요청 승인 또는 거절 여부를 알려드리겠습니다.
- 환불 요청이 승인되면 며칠(영업일 기준) 이내에 원래 결제 수단(예: 신용카드, 페이팔)으로 자동 환불 처리됩니다.
- 먼저 은행 계좌나 결제 앱(예: 페이팔)을 다시 확인해 보세요. 환불 내역이 거래 내역에 반영되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 신용카드 회사에 문의하세요. 일부 카드 발급사는 환불금이 계좌에 반영되는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
- 은행에 문의하세요. 대부분의 금융 기관은 환불 거래 처리에 3~5영업일이 소요됩니다.
- 위의 단계를 모두 완료했는데도 환불을 받지 못하셨다면 저희에게 문의해 주세요.CS@13thstepcustom.com주문 번호와 환불 참조 번호(해당하는 경우)를 함께 보내주세요.
환불이 지연되거나 처리되지 않은 경우, 먼저 "환불" 섹션에 안내된 단계를 따르십시오. 문제가 지속되면 고객 지원팀에 문의하십시오.CS@13thstepcustom.com와 함께:
- 주문 번호
- 구매일
- 결제 확인 화면 캡처
- 환불과 관련하여 받으신 모든 안내 사항
결제 처리 업체에 문의하여 진행 상황을 확인한 후 3영업일 이내에 업데이트된 정보를 알려드리겠습니다.
다음과 같은 품목에 한해서만 교환이 가능합니다:
- 결함 있음 (예: 페인트 벗겨짐, 구조적 결함)
- 생산 과정에서 손상됨
- 잘못 제작됨 (예: 승인된 디자인 스케치와 일치하지 않음)
동일한 맞춤 디자인(또는 해당되는 경우 수정된 디자인)으로 교환을 요청하려면 다음 단계를 따르세요.
- 고객 서비스 팀에 이메일을 보내주세요.CS@13thstepcustom.com문제에 대한 자세한 내용(예: 결함 사진, 주문 번호)을 함께 보내주십시오.
- 저희 팀에서 고객님의 요청을 검토하겠습니다. 승인될 경우, 반송 주소와 교체용 맞춤 제작 상품 제작 일정을 안내해 드리겠습니다.
- 불량품을 수령하는 대로 교체품 제작을 시작하겠습니다. 교환품 제작 기간은 당사의 표준 맞춤 제작 절차(배송 정책에 명시된 대로 2주~1개월)를 따릅니다.
원활한 반품/교환 절차를 위해 문제 발생 증빙 자료로 선명한 사진을 제출해 주셔야 합니다. 증빙 자료가 불완전하거나 불분명할 경우, 반품/교환 요청 승인이 지연되거나 거부될 수 있습니다. 일반적인 문제에 필요한 서류는 다음과 같습니다.
- 받으신 제품 사진 (승인된 스케치와 디자인이 일치하지 않는 부분을 보여주는 사진).
- (이메일로 주고받은 내용 중) 승인된 디자인 스케치의 스크린샷입니다.
- 받으신 소포에 붙어 있는 배송 라벨 사진입니다.
- 택배 상자에 붙어 있는 배송 라벨 사진입니다.
- 제품 밑창에 부착된 사이즈 태그 사진입니다.
- 자로 길이를 측정한 깔창 사진입니다 (길이가 인치/센티미터 단위로 명확하게 표시되어 있습니다).
- 받으신 상품 전체 사진 (상품 종류 확인을 위해).
- 손상된 부위의 선명한 사진(결함을 보여주는 근접 사진).
- 제품 전체 사진 (제품 확인을 위해).
- (배송 확인을 위해) 소포에 부착된 배송 라벨 사진.
주어진 상황에서맞춤형, 주문제작 방식의 자연저희 제품의 취소 및 변경은 다음 기간 내에만 가능합니다.주문 후 24시간 이내24시간 후에는 주문 제작이 시작되어 (예: 아티스트가 스케치 또는 재료 준비를 시작함) 취소 또는 변경이 불가능합니다.
- 취소하시려면 다음 이메일 주소로 연락주세요.CS@13thstepcustom.com주문 번호와 함께 취소 요청을 보내주시면, 처리 완료 후 이메일로 확인 메일을 보내드리겠습니다.
- 에이1.5% 관리 및 거래 수수료(주문 총액을 기준으로 산정된) 해당 금액이 환불 금액에서 차감됩니다. 이는 결제 서비스 제공업체에서 발생하는 처리 수수료를 충당하기 위한 것입니다.
- 새로운 맞춤 주문으로 변경하시는 경우에만 1.5% 수수료 없이 전액 환불이 가능합니다. 새 주문의 가격이 동일하거나 더 높은 경우에 한합니다. 이 경우 시스템에서 기존 주문을 자동으로 취소하고 100% 환불을 처리해 드리며, 해당 금액은 새 주문에 사용하실 수 있습니다.
크리스마스와 새해 연휴 기간에는 주문량 증가 및 운송업체 지연으로 인해 제작 및 배송 기간이 연장될 수 있습니다. 주문 전에 맞춤 디자인, 사이즈, 배송 주소를 다시 한번 확인해 주세요. 이 기간 동안에도 주문 취소/변경은 24시간 이내에만 가능하며, 표준 처리 절차보다 빠른 환불 또는 교환은 불가합니다.
본 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 반품, 환불 또는 취소에 도움이 필요하시면 저희에게 문의해 주세요.CS@13thstepcustom.com.
