返金について

戻り値

• 商品は13thstepより発送されました。
• この問題は、当社側のエラーが原因です（例：間違ったカスタムデザインを受け取った、製造中にアイテムが破損した、材料や製造上の欠陥があるなど）。

1. 購入証明（注文確認メール、領収書など）を提示する必要があります。
2. サポートチームへのお問い合わせCS@13thstepcustom.com返品手順をリクエストします。
3. 注意：返品の原因が当社チームの重大な製造ミスまたは配送ミスである場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります（この場合は書面で確認いたします）。

払い戻し（該当する場合）

• 払い戻し期間はご注文を受け取った日から7日間お届け後7日を過ぎた場合は、返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。
• 返品された商品を受領し、検査が完了した後、受領確認のメールをお送りします。その後、返金リクエストが承認されたか却下されたかをお知らせいたします。
• 承認されると、払い戻しが処理され、数営業日以内に元の支払い方法（クレジットカード、PayPal など）にクレジットが自動的に適用されます。

払い戻しを受け取っていない場合は、

1. まず、銀行口座または支払いアプリ (PayPal など) を再度確認してください。払い戻しが取引履歴に反映されるまでには時間がかかる場合があります。
2. クレジットカード会社にお問い合わせください。一部の発行会社では、アカウントへの払い戻しにさらに時間がかかる場合があります。
3. 銀行にお問い合わせください。ほとんどの金融機関では、払い戻し取引の処理に 3 ～ 5 営業日かかります。
4. 上記の手順を完了しても払い戻しがまだ受け取れていない場合は、下記までご連絡ください。CS@13thstepcustom.com注文番号と払い戻し参照番号（該当する場合）をお知らせください。

遅延または未払いの払い戻し（該当する場合）

• ご注文番号
• 購入日
• お支払い確認のスクリーンショット
• 払い戻しに関して受け取った連絡

交換（該当する場合）

• 欠陥（例：塗装の剥がれ、構造上の欠陥）
• 製造中に損傷した
• 誤って作成されたもの（例：承認された設計スケッチと一致していない）

1. カスタマーサービスチームにメールでお問い合わせくださいCS@13thstepcustom.com問題の詳細（欠陥の写真、注文番号など）を添えてご連絡ください。
2. 弊社チームがお客様の請求を審査いたします。承認された場合は、返送先住所をお知らせし、交換用カスタムアイテムの作成スケジュールを確定いたします。
3. 不良品を受け取り次第、交換品の製造を開始します。交換品の製造スケジュールは、当社の標準カスタム プロセスに従います (配送ポリシーに記載されているとおり、2 週間から 1 か月)。

交換に必要な証拠

1. 間違ったカスタムデザインが出荷された

• 受け取ったアイテムの写真（承認されたスケッチと一致しないデザインが表示されているもの）。
• 承認されたデザインスケッチのスクリーンショット（弊社の電子メールのやり取りから）。
• 受け取ったパッケージの配送ラベルの写真。

2. サイズの問題（間違ったサイズを発送した場合のみ）

• パッケージの配送ラベルの写真。
• 商品のアウトソールにあるサイズタグの写真。
• 定規で測定したインソールの写真（長さがインチ/センチメートルで明確に示されています）。
• 受け取った商品全体の写真（商品の種類を確認するため）。

3. 破損/損傷した商品（製造または配送による）

• 損傷箇所の鮮明な写真（欠陥がわかるようにクローズアップ）。
• 商品全体の写真（商品確認のため）。
• パッケージの配送ラベルの写真（配達を確認するため）。

キャンセル

キャンセル条件:

• キャンセルするには、CS@13thstepcustom.comご注文番号とキャンセルリクエストをご記入の上、ご連絡ください。処理完了後、メールにてキャンセルのご連絡をさせていただきます。
• あ1.5%の管理手数料と取引手数料（ご注文の合計金額に基づきます）が返金額から差し引かれます。これは、決済代行会社で発生した処理費用に充当されます。
• 全額返金（1.5%の手数料なし）は、同額以上の新しいカスタムオーダーに切り替える場合にのみ適用されます。この場合、システムは元の注文を自動的にキャンセルし、100%の返金を行います。この返金は新しい注文に適用されます。

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