Política de reembolso

Politica de reembolso

Al realizar un pedido en 13thstep, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado los términos descritos en esta Política de reembolso.
Estamos orgullosos de la artesanía de nuestrosproductos personalizados pintados a mano o con aerosolY garantizamos su calidad. Cualquier defecto o error causado por nuestro equipo (por ejemplo, desviaciones del diseño aprobado, defectos de producción) resultará en un reemplazo sin costo adicional para usted.

Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones de productos que cumplan los siguientes criterios:
  • El artículo fue enviado por 13thstep.
  • El problema se debe a un error de nuestra parte (por ejemplo, recibir un diseño personalizado incorrecto, artículos dañados durante la producción o defectos en los materiales o la mano de obra).
Para iniciar una devolución:
  1. Debe proporcionar un comprobante de compra (por ejemplo, correo electrónico de confirmación del pedido, recibo).
  2. Contacte con nuestro equipo de soporte a través deCS@13thstepcustom.compara solicitar instrucciones de devolución.
  3. Tenga en cuenta: usted es responsable de cubrir la tarifa de envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error crítico de producción o un error de envío por parte de nuestro equipo (lo confirmaremos por escrito).

Reembolsos (si corresponde)

  • Nuestra ventana de reembolso es7 días desde la fecha en que reciba su pedidoSi han pasado 7 días desde la entrega, no podemos ofrecer reembolso o cambio.
  • Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción. Le notificaremos si su solicitud de reembolso fue aprobada o rechazada.
  • Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal) dentro de unos días hábiles.

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Primero, revisa nuevamente tu cuenta bancaria o aplicación de pago (por ejemplo, PayPal); los reembolsos pueden tardar un tiempo en aparecer en tu historial de transacciones.
  2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito: algunos emisores demoran más tiempo en publicar los reembolsos en su cuenta.
  3. Comuníquese con su banco: la mayoría de las instituciones financieras requieren de 3 a 5 días hábiles para procesar las transacciones de reembolso.
  4. Si ha completado los pasos anteriores y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros enCS@13thstepcustom.comcon su número de pedido y referencia de reembolso (si corresponde).

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si su reembolso se retrasa o no se ha contabilizado, siga primero los pasos descritos en la sección "Reembolsos". Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte enCS@13thstepcustom.comcon:
  • Su número de orden
  • Fecha de compra
  • Captura de pantalla de su confirmación de pago
  • Cualquier comunicación que haya recibido sobre el reembolso
Investigaremos el estado con nuestro procesador de pagos y le brindaremos una actualización dentro de los 3 días hábiles.

Cambios (si corresponde)

Solo ofrecemos cambios por artículos que:
  • Defectuoso (por ejemplo, pintura descascarada, fallas estructurales)
  • Dañado durante la producción
  • Hecho incorrectamente (por ejemplo, no coincide con el boceto de diseño aprobado)
Para solicitar un cambio por el mismo diseño personalizado (o un diseño revisado, si corresponde):
  1. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente aCS@13thstepcustom.comcon detalles del problema (por ejemplo, fotos del defecto, número de pedido).
  2. Nuestro equipo revisará su solicitud. Si se aprueba, le proporcionaremos una dirección de devolución y confirmaremos el plazo para crear su artículo personalizado de reemplazo.
  3. Una vez que recibamos el artículo defectuoso, comenzaremos a producir su reemplazo; los plazos de producción para los cambios siguen nuestro proceso personalizado estándar (de 2 semanas a 1 mes, como se describe en nuestra Política de envío).

Evidencia requerida para reemplazos

Para garantizar un proceso de devolución/reemplazo sin problemas, debe enviar fotos claras que acrediten el problema. Una prueba incompleta o poco clara podría retrasar o impedir la aprobación de su solicitud. A continuación, se muestra la documentación necesaria para problemas comunes:

1. Se envió un diseño personalizado incorrecto

  • Foto del artículo que recibiste (mostrando el diseño que no coincide con tu boceto aprobado).
  • Captura de pantalla de su boceto de diseño aprobado (de nuestra correspondencia por correo electrónico).
  • Foto de la etiqueta de envío del paquete que recibió.

2. Problema de talla (solo aplica si enviamos la talla incorrecta)

  • Foto de la etiqueta de envío en el paquete.
  • Fotografía de la etiqueta de tamaño en la suela del artículo.
  • Foto de la plantilla, medida con una regla (mostrando claramente la longitud en pulgadas/centímetros).
  • Foto del artículo completo que recibiste (para confirmar el tipo de producto).

3. Artículos rotos o dañados (de producción o envío)

  • Fotografías claras del área dañada (primeros planos para mostrar el defecto).
  • Foto del articulo completo (para confirmar el producto).
  • Foto de la etiqueta de envío en el paquete (para verificar la entrega).

Cancelaciones

Dado queNaturaleza personalizada y hecha a medidade nuestros productos, cancelaciones y modificaciones solo se permiten dentro24 horas desde que realizas tu pedidoDespués de 24 horas, su pedido quedará bloqueado para producción (por ejemplo, nuestros artistas habrán comenzado a dibujar o preparar materiales) y no podremos cancelarlo ni modificarlo.

Condiciones de cancelación:

  • Para cancelar, envíenos un correo electrónico aCS@13thstepcustom.comCon su número de pedido y solicitud de cancelación. Le confirmaremos la cancelación por correo electrónico una vez procesada.
  • A1,5% de comisión de gestión y transacciónSe deducirá de su reembolso el importe (basado en el valor total de su pedido). Esto cubre los gastos de procesamiento de nuestro proveedor de pagos.
  • Los reembolsos completos (sin comisión del 1,5 %) solo se aplican si cambia a un nuevo pedido personalizado de igual o mayor valor. En este caso, nuestro sistema cancelará automáticamente su pedido original y emitirá un reembolso del 100 %, que se aplicará a su nuevo pedido.

Nota de temporada festiva (Navidad y Año Nuevo)

Durante la temporada de Navidad y Año Nuevo, los plazos de producción y envío podrían extenderse (debido al alto volumen de pedidos y a las demoras del transportista). Por favor, revise su diseño personalizado, talla y dirección de envío antes de realizar su pedido. Las cancelaciones o modificaciones durante este período seguirán el plazo de 24 horas y no podemos agilizar los reembolsos ni los reemplazos más allá de nuestro proceso habitual.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita ayuda con una devolución, reembolso o cancelación, comuníquese con nosotros enCS@13thstepcustom.com.